Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Aravali
En Aravali, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Derecho a devolución
Aceptamos devoluciones tanto por productos defectuosos como por insatisfacción del cliente (arrepentimiento de compra), dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original sellado
- Incluir todos sus accesorios y etiquetas
- No haber sido manipulado o abierto (por razones sanitarias en perfumes)
⚠️ Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de perfumes abiertos o usados, salvo que presenten fallas.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto en mal estado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia (fotos o video).
En estos casos:
- Se ofrecerá cambio o reembolso completo sin costo adicional
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Escribir a: perfumeriaaravali@gmail.com
- Indicar número de pedido
- Motivo de la devolución
- Adjuntar evidencia si corresponde
Te indicaremos los pasos para el envío del producto.
5. Costos de devolución
- Si el producto presenta fallas: envío gratuito
- Si es por arrepentimiento: el cliente asume el costo de envío
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
7. Cambios
Aceptamos cambios por el mismo producto u otro de igual valor, sujeto a disponibilidad.
8. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o usados (perfumes)
- Productos sin empaque original
- Productos en liquidación (si aplica)
9. Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
📧 perfumeriaaravali@gmail.com
📍 Santiago, Chile